Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Desde lasvelitasdemenchu.es pondremos todo nuestro empeño en ofrecerte el mejor servicio y garantías posibles.

Si recibes el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, comunícanoslo urgentemente en un plazo inferior a 24 h a info@lasvelitasdemenchu.es, porque los envíos van asegurados. Además sería importante que realizases algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación a la empresa de transporte.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, usted podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados (o desde el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas). Si el plazo de 14 días finaliza en fin de semana o festivo, se extenderá al siguiente día hábil.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede iniciar su solicitud directamente desde su cuenta de cliente en https://account.lasvelitasdemenchu.es o enviando un email a info@lasvelitasdemenchu.es. lasvelitasdemenchu.es le confirmará la recepción de la solicitud. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo directamente desde su cuenta en https://account.lasvelitasdemenchu.es sin necesidad de contactar con nosotros.

lasvelitasdemenchu.es no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. lasvelitasdemenchu.es se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto exigiendo su devolución.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

lasvelitasdemenchu.es le reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y aceptación del artículo devuelto. lasvelitasdemenchu.es utilizará los mismos medios de pago que usted hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, usted no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso.

Tenga en cuenta que deberá devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó su desistimiento.

Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

  • Cuando los productos hayan sido usados, desprecintados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del cliente.
  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
  • Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
  • Si se modifican, alteran o sustituyen el número de serie o de identificación del producto.
  • Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
  • En función de la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, leches infantiles, papillas o complementos alimenticios, ya que pierden el control de calidad. Tampoco, por higiene, se cambian fajas, tartas de pañales, gafas o bragas.

NUESTRA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Sin perjuicio de sus derechos legales, lasvelitasdemenchu.es le proporciona la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Todos los productos de lasvelitasdemenchu.es pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños. Para iniciar el proceso, acceda a su cuenta en https://account.lasvelitasdemenchu.es o envíe un email a info@lasvelitasdemenchu.es con la información del pedido y los artículos a devolver. Nos pondremos en contacto con usted para proceder con la devolución.

Si usted devuelve los productos de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, le devolveremos el precio del producto abonado, pero no los costes de envío de su compra inicial. Usted tendrá que correr con el riesgo de transporte y los costes de devolución.